سياسة الدعم الفني
يوفّر معهد البحوث والدراسات الاستشارية بالجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة خدمات الدعم الفني للمتدربين والمدربين، بما ييسّر استخدام المنصة الإلكترونية، ويدعم الوصول إلى المحتوى والخدمات التعليمية، ويسهم في استمرارية التعلّم بكفاءة.
نطاق الخدمات
قنوات التواصل
يمكن تقديم طلبات الدعم الفني عبر القنوات الآتية:
أوقات تقديم الخدمة
من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً، مع توفير الدعم المصاحب للبرامج التدريبية وفق المواعيد المعلنة.
تقديم طلب الدعم
لتسهيل مراجعة الطلب ومعالجته، يُرجى إدراج الاسم، واسم البرنامج التدريبي، ووصف دقيق للمشكلة، مع إرفاق صورة توضيحية عند الحاجة.
حفاظًا على أمن المعلومات، يُرجى تجنّب مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع أو أي معلومات حساسة عبر قنوات الدعم.
متابعة الطلبات والخصوصية
يتولى الفريق المختص مراجعة الطلبات خلال ساعات العمل، والتواصل مع المستفيد عند الحاجة إلى معلومات إضافية، ومتابعة الطلب حتى تقديم الحل أو الإرشاد المناسب. وتُعامل المعلومات المقدّمة بسرية، وتُستخدم لأغراض معالجة الطلب وتقديم الدعم فقط.